1. Các sản phẩm áp dụng bảo hành
- Bình ngưng.
- Bình bay hơi.
- Bình làm mát dầu.
- Dàn bay hơi - Dàn lạnh
- Dàn ngưng tụ - Dàn nóng
2. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm do MEC cung cấp.
- Tem nhãn chưa bị thay thế, còn khả năng hiển thị đọc được đầy đủ các thông tin của sản phẩm.
- Mã sản phẩm đúng với mã trên hóa đơn điện tử.
- Sản phẩm còn nguyên bản chưa bị sửa chữa ở những địa điểm không phải do MEC chỉ định trước đó.
- Sản phẩm còn thời gian bảo hành.
- Các thiết bị dùng nước làm chất tải lạnh hoặc dung môi: phải dùng nước có tiêu chuẩn không vượt quá 15% mức cho phép của nước lọc RO, đã được nêu trong QCVN 6-1:2010/BYT.
- Các bộ phận kết nối với nguồn điện phải được kết nối đúng với nguồn điện được chỉ định đính kèm với sản phẩm.
3. Thời hạn bảo hành
- Đối với bình giải nhiệt (Bình ngưng, Bình bay hơi, Bình giải nhiệt dầu): bảo hành 12 tháng
- Đối với dàn bay hơi, dàn ngưng tụ: bảo hành 12 tháng đối với hệ thống ống giải nhiệt của dàn. Riêng phần điện (hộp điện, motor quạt, cánh quạt) chỉ bảo hành khi dàn được lắp đặt và chạy thử trong 6 tiếng và không quá 15 ngày tính từ ngày nhận được hàng để chờ lắp đặt.
4. Hạng mục bảo hành
- Đối với bình giải nhiệt (Bình ngưng, Bình bay hơi, Bình giải nhiệt dầu): bảo hành ống giải nhiệt (bị xì đầu bình, vỡ ống giải nhiệt), và các mối hàn chịu áp lực.
- Đối với dàn bay hơi, dàn ngưng tụ: bảo hành vỡ, xì, hở tại các mối hàn chịu áp của ống giải nhiệt.
- Hệ thống quạt gió đủ điều kiện bảo hành theo mục 3 (nêu trên).
- Các phát sinh lỗi trong quá trình MEC chịu trách nhiệm vận chuyển.
5. Hạng mục không áp dụng bảo hành và từ chối bảo hành
- MEC không chịu trách nhiệm bảo hành các cấu kiện, vật tư mà khách hàng sử dụng đi kèm với thiết bị của MEC, bao gồm: dung môi lạnh (Gas lạnh, ...), chất tải lạnh (Freon, nước, ...), ...
- MEC từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trong mục 2 (nêu trên)
- MEC từ chối bảo hành nếu các nguyên nhân gây lỗi được kết luận do khách hàng gây ra trong quá trình vận chuyển, hoặc trong quá trình vận hành sai điều kiện, quy trình.
6. Hướng dẫn thủ tục bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu bảo hành sản phẩm:
- Gọi tới số điện thoại: 0901 244 888.
- Thông báo lỗi.
- Làm theo hướng dẫn của đội ngũ kỹ thuật MEC để khắc phục tạm thời sự cố.
- Nhân viên của MEC sẽ thông báo lịch bảo hành cụ thể, đặt lịch hẹn bảo hành.
Lưu ý: Khi phát hiện sự cố, và trong thời gian chờ đợi sản phẩm được bảo hành, MEC khuyến cáo quý khách hàng không tự ý tháo rời linh kiện của sản phẩm, không sửa chữa sản phẩm, tránh trường hợp bị từ chối bảo hành do vi phạm chính sách bảo hành của MEC.
7. Quy trình bảo hành
7.1. Bảo hành đổi sản phẩm
Quy trình được thực hiện tuần tự theo các bước sau:
- Bước 1: MEC xác nhận sản phẩm bị lỗi. Gửi văn bản chính thức tới khách hàng.
- Bước 2: Khách hàng thực hiện bảo đảm tài chính để MEC gửi sản phẩm thay mới tới địa chỉ bảo hành. Giá trị bảo đảm = 50% giá trị sản phẩm lúc mua mới.
- Bước 3: MEC gửi sản phẩm mới tới địa chỉ bảo hành đã thỏa thuận. Chi phí gửi sản phẩm do khách hàng chi trả.
- Bước 4: Khách hàng gửi trả sản phẩm bị lỗi về MEC theo địa chỉ thỏa thuận. Chi phí gửi trả sản phẩm do MEC chi trả.
- Bước 5: MEC hoàn trả lại 100% số tiền khách hàng đã thực hiện đảm bảo tài chính ở Bước 2.
- Bước 6: Lập biên bản hoàn tất bảo hành đổi sản phẩm mới.
7.2 Bảo hành sửa chữa
- Bước 1: MEC xác nhận sản phẩm bị lỗi. Gửi văn bản chính thức tới khách hàng.
- Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của MEC tới địa chỉ thỏa thuận để thực hiện bảo hành hoặc thỏa thuận để khách hàng sửa chữa. Chi phí do MEC chi trả.
- Bước 3: Lập biên bản hoàn tất bảo hành sản phẩm.
8. Thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành
Từ 2 ngày tới 4 ngày làm việc kể từ khi MEC tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách.
