Chính sách bảo hành

  • Home
  • Chính sách bảo hành
Popular

THÔNG TIN CHUNG

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Các sản phẩm áp dụng bảo hành:

  • Bình ngưng.
  • Bình bay hơi.
  • Bình làm mát dầu.
  • Dàn lạnh
  • Dàn nóng

* Chú ý: Các thiết bị trên chỉ được bảo hành khi sản phẩm dùng tác nhân giải nhiệt là nước có tiêu chuẩn không vượt quá 15% mức cho phép của nước lọc RO, đã được nêu trong QCVN 6-1:2010/BYT.


2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng với từng loại sản phẩm khách nhau. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành trên hóa đơn điện tử khi nhận sản phẩm.

3. Quy định và chính sách bảo hành

  • Sản phẩm do MEC cung cấp.
  • Tem nhãn chưa bị thay thế, còn khả năng hiển thị đọc được đầy đủ các thông tin của sản phẩm.
  • Mã sản phẩm đúng với mã trên hóa đơn điện tử.
  • Sản phẩm còn nguyên bản chưa bị sửa chữa ở những địa điểm không phải do MEC chỉ định trước đó.
  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành.
  • Tất cả sản phẩm do MEC sản xuất sẽ được bảo hành bằng cách đổi mới hoàn toàn cho sản phẩm bị lỗi trong thời gian còn bảo hành.

4. Hướng dẫn thủ tục bảo hành
Khi sản phẩm gặp sự cố trong quá trình vận hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để yêu cầu bảo hành sản phẩm:

  • Gọi tới số điện thoại: 0901 244 888.
  • Thông báo lỗi.
  • Làm theo hướng dẫn của đội ngũ kỹ thuật MEC để khắc phục tạm thời sự cố.
  • Nhân viên của MEC sẽ thông báo lịch bảo hành cụ thể, đặt lịch hẹn bảo hành.

Lưu ý: Khi phát hiện sự cố, và trong thời gian chờ đợi sản phẩm được bảo hành, MEC khuyến cáo quý khách hàng không tự ý tháo rời linh kiện của sản phẩm, không sửa chữa sản phẩm, tránh trường hợp bị từ chối bảo hành do vi phạm chính sách bảo hành của MEC.

5. Quy trình bảo hành
5.1. Bảo hành đổi sản phẩm mới
Quy trình được thực hiện tuần tự theo các bước sau:
– Bước 1: MEC xác nhận sản phẩm bị lỗi. Gửi văn bản chính thức tới khách hàng.

– Bước 2: Khách hàng thực hiện bảo đảm tài chính để MEC gửi sản phẩm thay mới tới địa chỉ bảo hành. Giá trị bảo đảm = 50% giá trị sản phẩm lúc mua mới.

– Bước 3: MEC gửi sản phẩm mới tới địa chỉ bảo hành đã thỏa thuận. Chi phí gửi sản phẩm do khách hàng chi trả.

– Bước 4: Khách hàng gửi trả sản phẩm bị lỗi về MEC theo địa chỉ thỏa thuận. Chi phí gửi trả sản phẩm do MEC chi trả.

– Bước 5: MEC hoàn trả lại 100% số tiền khách hàng đã thực hiện đảm bảo tài chính ở Bước 2.

– Bước 6: Lập biên bản hoàn tất bảo hành đổi sản phẩm mới.

5.2 Bảo hành sửa chữa
– Bước 1: MEC xác nhận sản phẩm bị lỗi. Gửi văn bản chính thức tới khách hàng.

– Bước 2: Nhân viên kỹ thuật của MEC tới địa chỉ thỏa thuận để thực hiện bảo hành. Chi phí do MEC chi trả.

– Bước 3: Lập biên bản hoàn tất bảo hành đổi sản phẩm mới.

6. Thời gian bảo hành
Từ 2 ngày tới 4 ngày làm việc kể từ khi MEC tiếp nhận yêu cầu bảo hành của quý khách.